Demandes et contacts
Retrouvez les demandes reçues et les informations essentielles pour savoir qui recontacter et pourquoi.
Fidéliser Relation client et communication
Suivez vos demandes, vos contacts et vos communications au même endroit.
Une demande reçue, un échange, un avis ou une communication à préparer : ORIZZON réunit les informations utiles et la prochaine action dans un même fil.
- Demandes et contacts centralisés
- Historique et consentements utiles
- Avis, newsletters et publications réunis
Pourquoi fidéliser
Du premier message à la prochaine action utile.
Une demande reçue est le début d’une relation. Encore faut-il pouvoir retrouver le contexte et savoir quoi faire ensuite.
ORIZZON rassemble les échanges, les avis et les actions de communication pour vous aider à garder le fil avec vos clients.
En pratique
Une relation plus facile à suivre.
Fidéliser rassemble les informations et les actions qui évitent de perdre le fil des échanges.
Historique et consentements
Conservez les échanges et les accords utiles pour suivre la relation avec méthode.
Avis clients
Suivez les avis, identifiez ceux qui demandent une réponse et valorisez les retours selon vos droits d’utilisation.
Newsletters et publications
Préparez et suivez vos communications depuis le même environnement que votre relation client.
Comment ça se passe
Un déroulé lisible du cadrage au suivi.
- 01
Centraliser
Les demandes et les informations essentielles sont réunies pour retrouver rapidement le contexte d’un contact.
- 02
Choisir la prochaine action
Chaque sujet peut être associé à une suite claire : répondre, rappeler, demander une précision ou préparer un contenu.
- 03
Communiquer dans le bon cadre
Avis, newsletters et publications sont suivis avec les consentements et les validations prévus dans votre proposition.
Ce qui change
Une organisation plus facile à comprendre et à suivre.
Quand les échanges restent dispersés
- Le contexte se perd entre plusieurs outils
- Les relances dépendent de la mémoire de chacun
- Les communications partent sans vision commune
Avec Fidéliser
- Les demandes et contacts partagent un même fil
- Une prochaine action reste visible
- Avis et communications sont suivis dans le périmètre convenu
Questions fréquentes
Les points à clarifier avant de choisir.
Lire le guide : Une demande reçue mérite une prochaine étape.Fidéliser remplace-t-il tous nos outils actuels ?
Pas nécessairement. Nous examinons vos usages et vos données avant de décider ce qui doit être réuni, conservé ou relié. Le périmètre retenu est décrit dans la proposition.
La rédaction des newsletters et publications est-elle comprise ?
La présence de ces rubriques dans l’interface ne signifie pas que chaque contenu est rédigé par l’équipe. Les volumes, la préparation, les validations et les éventuelles automatisations sont précisés avant l’engagement.
Comment les consentements sont-ils pris en compte ?
Les informations utiles au suivi des accords sont rassemblées avec la relation client. Les modalités exactes dépendent des canaux utilisés et du cadre défini avec votre entreprise.
La prise de rendez-vous en ligne est-elle incluse ?
Elle ne fait pas partie du périmètre public actuel de Croissance. Une intégration ne doit être présentée comme disponible qu’après validation de son fonctionnement et de ses conditions.
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Prêt à avancer avec ORIZZON ?
Fidéliser s’ajoute à Attirer dans l’offre Croissance. Sérénité reprend ces deux capacités et ajoute Protéger.
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